Защита заказа на алиэкспресс заканчивается, что делать?

Бывают и такие моменты на Aliexpress, когда вы заказали, например, (это такие женские кеды). И заканчивается защита покупателя . Что же делать в таком случае?

Паниковать не нужно, ведь Алиэкспресс очень хорошо относится к своим покупателям и предоставляет 100% гарантию на то, что товар придет точно в срок и то что товар будет такой же как и в описании к заказу, исправен и без дефектов. Гарантия заключается в том, что вы имеете право, вернуть себе часть средств, а то и полную стоимость заказанного товара. Все что вам нужно сделать — это. Что это такое поговорим в следующий раз.

Но, вообще, к открытию спора лучше не доходить, так как ситуацию с сроком защиты решается с продавцом.

Как продлить защиту на алиэкспресс

Напишите продавцу, спросив его о том, что посылка еще мне не пришла и истекает защита . Попросите его продлить ее вам и ждите свою заветную посылочку.
Все мы знаем, как «быстро» работает наша Почта России и вы должны понимать, что не все товары, заказанные вами на Алиэкспресс, будут приходить вам точно в намеченный срок. Хотя срок доставки и в тоже время срок защиты заказа составляет в среднем 15-50 дней.
То есть, посылка должна прийти примерно через 15-30 дней. 50 дней это уже крайний срок и приближаясь к завершению защиты покупателя вам следует писать продавцу.

Как написать продавцу на Алиэкспресс

Ситуаций со спорами много. Решение по открытию спору и его обострению каждый покупатель принимает самостоятельно в зависимости от сложившейся ситуации. Помните, что в случае, если товар не пришел или не соответствует описанным характеристикам, в результате спора вы можете получить компенсацию в тройном размере от затраченной суммы. Только для этого вам понадобится привлечение администрации .

Если вы не продлили защиту, в течении какого времени можно открыть спор после закрытия заказа

Если товар пришел в срок, то не обязательно продлевать защиту. У вас на это будет отведено дополнительное время после того, как вы нажмете клавишу «Подтвердить получение заказа». Итак, как только вы получили уведомление, отправляйтесь получать свой заказ. По факту получения подтверждайте его в личном кабинете. Как только вы произведете эти действия, напротив строки заказа появится активная кнопка «Открыть спор». Действовать она будет в течение 15 дней. После этого срока вам не удастся воспользоваться возвратом средств и обменом товара, так что постарайтесь как можно скорее осмотреть полученный заказ.

В большинстве случаев, даже если у вас поврежденный или несоответствующий товар, сначала лучше нажать «Подтвердить заказ», а затем «Открыть спор». Во-первых, вы сможете быстрее разрешить диспут, а во-вторых, вы сможете получить кэшбэк в добавок к возвратным средствам (если вы пользуетесь таковым).

Кстати, в настоящий момент, на горит клавиша «Открыть спор» даже для тех заказов, которые были подтверждены полгода назад. Такая недоработка вводит покупателей в заблуждение. На самом деле, срок для защиты по-прежнему 15 дней. Если вы нажмете на подобную клавишу, то увидите вот такое окно:

Как продлить срок защиты на Алиэкспресс через приложение с телефона, пошаговая инструкция

Мобильное приложение привлекает пользователей больше чем основная версия. Связано это с расширенной базой скидочных товаров и прочих бонусов. Однако в плане защиты заказов здесь есть упущение. Дело в том, что в мобильной версии есть клавиша «Подтвердить получение товара», имеется вкладка для отслеживания товара, даже есть кнопка для открытия спора, а вот строчки для продления защиты нет.

Согласитесь, незадача. Но не стоит печалиться, у вас всегда есть вариант написать сообщение продавцу, просто нажмите на кнопку, где обозначено имя продавца. Система перебросит вас на сайт магазина, найдите там окно для связи, в сообщение напишите, чтобы продавец самостоятельно продлил защиту. Если он не будет отвечать на ваше предложение, жмите клавишу «Открыть спор», так ваша совесть будет чиста, даже в том случае, если товар к вам попадет.

Боритесь за свои права, но будьте честны с продавцами. За положительную репутацию покупателям начисляются бонусы, выдаются скидочные купоны. В случаях обмана нечестных заказчиков могут заблокировать без возврата к личному кабинету. И это действие может быть проделано, даже если у покупателя находятся в пути заказанные товары. Удачных приобретений на !

Заканчивается защита заказа на Алиэкспресс, товар не пришел, и вы не знаете, что делать в этой ситуации? Тогда вам поможет эта статья!

В статье о том, я уже упоминала, что срок этой самой защиты имеет свойство оканчивается. И периодически случается так, что время истекает, а посылка еще не получена. Каждый покупатель на Алиэкспресс рано или поздно сталкивается с подобной ситуацией, и в ней нет ничего страшного, если вы знаете, как себя вести.

Что нельзя делать, когда заканчивается защита заказа на Алиэкспресс

Самое главное: никакой паники. Вы очень даже вовремя спохватились, если на счетчике осталось 5-7 дней до окончания защиты заказа. Это распространенная рабочая ситуация по двум причинам:

1. Продавец сознательно указал слишком быструю скорость доставки (как правило, 24-39 дней), с которой обычная почта зачастую попросту не справляется.
2. Время доставки вашего заказа совпало с праздниками (нашими или китайскими) и почта опять-таки не справляется даже в стандартный 60-дневный срок из-за выходных и повышенной нагрузки.

И если вторая причина вполне понятна, то по поводу первой уточню: подобное происходит опять-таки по двум причинам — продавец немного «привирает» для выгодного выделения себя на фоне конкурентов или же попросту является мошенником . Какой из этих вариантов попался именно вам выясняется путем дальнейшей последовательности действий.

Свяжитесь с продавцом

Если до конца защиты заказа осталось 5-7 дней, то у вас еще есть время и попросить о продлении времени.

Как продлить защиту заказа?

Учитывая то, что темой вашего общения будет конкретный товар, то лучше всего общаться непосредственно на странице заказа. Для этого вам нужно авторизоваться и зайти в список своих заказов (), после чего открыть страницу нужного заказа. Вы можете попросить продлить защиту, написав обычное сообщение или использовав специальную функцию.

После нажатия на эту надпись вы увидите окошко:

В пустую область нужно поставить цифру, которая будет соответствовать количеству дней, на которые следует продлить защиту заказа.

После нажатия «Отправить» от вас будет отправлено автоматически сгенерированное сообщение «Due to shipping delays,please extend delivery date by … days.», где «…» — это указанное вами количество дней.

Внимание: отправка этого сообщения не означает автоматическое продление срока защиты. Продавец должен еще и одобрить этот запрос, а это далеко не всегда происходит оперативно, особенно если контактное лицо не каждый день появляется в сети.

Если времени становится все меньше…

Вы отправили запрос, но продавец не отвечает и не увеличивает срок защиты, а время практически на исходе? Значит нужно требовать полное возмещение стоимости товара.

Как правило, большинство продавцов резко «просыпается» после и быстро продлевает срок защиты заказа, при этом упрашивая закрыть диспут по соглашению сторон.

Не поддавайтесь уговорам и держите спор открытым до тех пор, пока вам не придет товар или же не пройдет 60 дней (для покупателей из РФ — 90 дней) с момента предположительной отправки вам товара.

Итак, вы получили товар и он вас устраивает? Отменяйте спор и подтверждайте получение посылки.

Покупка все еще не приехала к вам? Удостоверьтесь, что все поля спора заполнены правильно (особенно обратите внимание на сумму компенсации) и обостряйте его.

Согласно правилам Алиэкспресс максимальный срок доставки товара — 60 дней, и если за это время он не был получен покупателем, то тот имеет право на полную компенсацию его стоимости. Это если в общем. Есть и частные случаи, но общая тенденция именно такова.

И не волнуйтесь, что время защиты заказа на Алиэкспресс окончится в то время, пока будет длиться спор. Ваш заказ не будет закрыт до тех пор, пока вы не достигнете с продавцом соглашения. Главное только не совершать необдуманных поступков и скептически относиться к жалостливым или угрожающим сообщениям от продавца, а то любят некоторые из них поиграть на доверчивости наших людей. Но это уже совсем другая история… :)

P.S. С 25 июня 2015 году стала доступна дополнительная функция . Так что теперь, даже если вы вдруг не уследите за сроками защиты и товар не придет, то вы сможете открыть спор в течение 15 дней после закрытия заказа .

На основе этого нововведения могу подсказать небольшую хитрость без которой можно и обойтись, но в то же время способную помочь в ситуации если вы не хотите просить о продлении Защиты и в итоге ждать 60/90 дней для возврата денег.

Все просто: вы дожидаетесь окончания Защиты заказа, после чего открываете спор во время постЗащиты. Продавец, конечно же, будет просить вас подождать, но вы обостряете спор (следите, чтобы компенсация не была 0.00$ и редактируйте при необходимости) и в 90% случаев возвращаете деньги. В оставшихся 10% администрация может попросить вас подождать дополнительные 10-15 дней, но это все же лучше, чем дополнительный месяц-два ожидания. Вот такой небольшой бонусный лайфхак, и благодарностью за него может стать ваше вступление

Если крайний срок доставки в вашем заказе подходит к концу, вы уже продлевали срок защиты, но посылку с товаром так и не получили, то нужно возвращать свои деньги.

Все возвраты денег на Алиэкспресс возможны только через открытие спора . В вашем случае это будет спор по причине «Защита заказа уже истекает, но посылка еще в пути».

Как открыть спор, если посылка не пришла?

1. Найдите нужный товар в списке заказов.

2. Нажмите на кнопку «Открыть спор»

3. Выберите пункт «Только возврат» . Данный пункт выбираем так как товар мы не получали и возвращать его не можем.

4. В пункте «Получили ли вы товар» указываем «Нет «. Далее из выпадающего списка выбираем пункт «Проблемы с доставкой товара » и из следующего списка «Защита заказа уже истекает, то посылка все еще в пути «.

5. Нам нужно вернуть все деньги за заказ, так как посылку вы не получили. Поэтому указываем полностью сумму, которую вы заплатили . В нашем примере это- 4,68$

6. В комментариях к спору пишем текст, говорящий о том, что срок защиты уже заканчивается. Если вы продлевали таймер, то напишите и про это. Можете просто скопировать данный текст.

Dear friend.

Delivery time in my order has finished. I have already extended protection of delivery time. But my parsel didn’t come.

Please, return money for this order.

Best regards,

«Дорогой друг. Защита покупателя в моем заказе закончилась. Я уже продлевал таймер. Но моя посылка не пришла. Пожалуйста, верни мне деньги за данный заказ. С наилучшими пожеланиями»

7. Доказательства.

Если ваша посылка не пришла, то в пункт «Доказательства» можно загрузить скриншот с любой системы отслеживания, где будет видно, что посылку вы не получили.

В споре, при выбоер причины »Защита заказа уже истекает, но посылка все еще в пути «, справа будет автоматом выводиться отслеживание, осуществляемое площадкой Алиэкспресс. И, если в отслеживании видно, что посылка не была вами получена, то внизу стоит подпись, что дополнительных доказательств не нужно. Но мы уже привыкли не доверять таким надписям. Поэтому для пущей надежности все же сделайте скрин с системы отслеживания и приложите его в доказательства. Лишним точно не будет!